Produktkonfigurator einführen: in 7 Schritten

Die sieben Schritte

1. Ziele und Anwendungsfall. Was soll der Konfigurator erreichen, also mehr Anfragen, mehr Verkauf oder Entlastung des Vertriebs?
2. Produkt- und Variantenanalyse. Optionen, Maße und Abhängigkeiten werden vollständig erfasst.
3. Regelwerk und Preislogik. Gültige Kombinationen und Preise werden definiert.
4. Art der Darstellung. 2D, 3D oder AR, passend zu Produkt und Ziel.
5. Integration. Einbindung in die Website und Anbindung an die Warenwirtschaft.
6. Test und Datenpflege. Prüfung mit echten Daten, Schulung der Prozesse.
7. Go-live und Optimierung. Starten, messen und Schritt für Schritt verbessern.

Häufige Fehler

• Zu viele Optionen auf einmal überfordern den Start; schlank beginnen trägt besser.
• Unklare Regeln führen zu ungültigen Konfigurationen.
• Zu spät bedachte Integration verbaut Wege; sie gehört früh in die Planung.
• Ohne Pflege veralten Produkte und Preise; halten Sie beide aktuell.

Zeitaufwand

Es hängt am Produkt. Als grobe Orientierung aus der Praxis gilt, dass Zieldefinition und Variantenanalyse Sache von Tagen sind, sofern die Beteiligten Zeit mitbringen. Der größte Posten ist fast immer das Regelwerk, denn hier wird verstreutes Produktwissen erstmals vollständig und widerspruchsfrei aufgeschrieben.

Design und Umsetzung laufen danach zügig, weil sie auf klaren Regeln aufsetzen. Für Integration und Tests gilt, lieber eine Woche mehr prüfen als nach dem Go-live Aufträge korrigieren. Ein schlanker Erstumfang ist in wenigen Wochen live, ausgebaute Projekte mit ERP-Anbindung brauchen entsprechend länger. Der Zeitplan gehört als Planungsgröße in das Angebot, verbindlich ist der Festpreis.

Woran Projekte scheitern

Selten scheitern sie an der Technik. Der häufigste Stolperstein sind unklare Regeln. Wenn zwei Vertriebler dieselbe Anfrage unterschiedlich bepreisen, kann auch ein Konfigurator nur eine der beiden Antworten lernen. Diese Klärung ist Arbeit, und sie lohnt sich unabhängig vom Projekt.

Der zweite Stolperstein ist fehlende Zuständigkeit. Ein Konfigurator braucht eine Person, die Fragen entscheidet, Inhalte liefert und nach dem Go-live die Pflege übernimmt. Der dritte ist die Datenpflege selbst. Preise und Produkte ändern sich, und ein veralteter Konfigurator kostet Vertrauen. Planen Sie die Pflege von Anfang an ein, dann bleibt das Werkzeug scharf.

Der richtige Erstumfang

Der häufigste Planungsfehler ist der Versuch, das komplette Sortiment am ersten Tag abzubilden. Besser fährt, wer mit der wichtigsten Produktlinie startet, also der mit den meisten Anfragen oder der höchsten Marge. An ihr lernt das Regelwerk und zeigt sich der echte Pflegeaufwand; sie liefert zugleich die Argumente für den Ausbau.

Klein starten heißt dabei, die Basis solide zu bauen. Regelwerk, Preislogik und Datenstruktur werden von Anfang an so angelegt, dass weitere Produkte und die ERP-Anbindung darauf aufsetzen. So bleibt der erste Wurf günstig und wird trotzdem keine Sackgasse.

Nach dem Go-live

Ein Konfigurator ist nach dem Launch nicht fertig, er fängt an zu lernen. Drei Fragen lohnen den regelmäßigen Blick:

• Wo steigen Nutzer aus? Ein Schritt mit auffällig vielen Abbrüchen ist meist zu kompliziert oder kommt zu früh im Ablauf.
• Welche Optionen werden kaum gewählt? Vielleicht gehören sie ausgeblendet oder besser erklärt.
• Wo liegen Preise über der Schmerzgrenze, erkennbar an Abbrüchen direkt nach der Preisanzeige?

Für diese Auswertung genügt eine datenschutzfreundliche, cookielose Statistik. Aus den Antworten entstehen kleine, gezielte Verbesserungen, und aus dem Konfigurator wird Schritt für Schritt Ihr bestes Vertriebswerkzeug.